Ir a cualquier sucursal de la Librería Nacional en Bogotá es una de las peores experiencias comerciales a las que uno como comprador potencial puede exponerse. Para empezar, desde que uno se va acercando al local ya se divisa el ejército de vendedores ahí parados esperando a que usted cruce el umbral de la puerta del establecimiento para bombardearlo con unos insistentes e innumerables ¿A la orden? Mas vale que usted ya tenga en mente el título de un libro para preguntarle a uno de los 12 vendedores que se le acercaron como chulos porque sino usted se expone a que lo persigan por todos los pasillos del establecimiento como si se fuera a embolsillar el último de García Marquez o la mas reciente historia de Harry Potter. Si se trata del local de Unicentro, dé por seguro que lo van a espiar desde la escalera que conduce al segundo piso del almacén. Hace poco, después de una obligada y espeluznante visita a la Nacional de Hacienda Santa Bárbara me soñé que en ese mismo establecimiento al salir a saludar a un conocido que pasaba por el frente me dispararon un dardo tranquilizante pues tenía en mi mano un libro que estaba ojeando y obviamente no había pagado.
Me pregunto, ¿cómo es el entrenamiento que reciben los vendedores de la Librería Nacional? ¿Cuáles son los indicadores que evaluan su gestión?
Ah, y ni se le ocurra ojear una revista antes de comprarla. No, eso en la Librería Nacional es imposible: cada ejemplar, o por lo menos las revistas buenas, está cuidadosamente empacado en un plástico transparente el cual unicamente permite ver el exterior de la revista, la portada. Por lo visto allá prefieren quedarse con el inventario de revistas que de pronto venderlas. Claramente para esta empresa colombiana el cliente es el enemigo. ¿Por qué en otros establecimientos sí es posible leer las revistas antes de comprarlas?
En las librerías que valoran a sus clientes ponen sofás y venden café para que el cliente agarre cualquier libro y se ponga cómodo; a largo plazo, un cliente contento genera mayores ventas para la empresa pues es un cliente que regresa, un cliente fiel. La Librería Nacional, en contraste, está preocupada por el corto plazo, por la compra inmediata. No importa si el cliente regresa. El resultado: la gente unicamente va a ese establecimiento a comprar un regalo de emergencia, nadie va por gusto.
¿Usted está de acuerdo con estas apreciaciones sobre la Librería Nacional? ¿Lo anterior es un problema que tengan en general las empresas colombianas? ¿Qué alternativas hay para no tener que ir a la Nacional?
July 18th, 2007 at 8:47 pm
jajajaja ud si me hizo dar risa con eso de que se soño que le disparaban un tranquilizante… en seri, que hueso que es ir a esa libreria, mejor ir a tower o a forum.
July 19th, 2007 at 12:36 am
Estoy de acuerdo en las criticas a la Libreria Nacional. Pero no, yo no creo que esto sea un mal generalizado en todas las empresas colombianas. Mira que Forum es colombiana y es todo lo contrario a la Nacional. al igual que muchos otros establecimientos (Gef, Cascabel, Fedco) que si tienen claro el concepto moderno de servicio. Para muchos es simple sentido comun, pero hacer que una empresa como la Libreria Nacional cambie, conlleva un cultural muy complejo.
July 19th, 2007 at 11:40 am
si, es cierto que ese almacen atiende asi como si estuviermaos en los años 70, que la gente entra compra y sale rapidamente. hoy las cosas son diferentes, el almacen vende una experiencia, un ambiente, no solo los productos que se consiguen adentro
July 19th, 2007 at 3:35 pm
Estoy totalmente de acuerdo. Como un canadiense que vivia unos anos en Colombia en los anos 90, mi experiencia ha sido igual a la tuya. Que raro es de cubrir los libros con plastico para que el cliente no pueda ver lo que quiere comprar. Viajo por todos lados y casi nunca se ve esta practica, casi siempre una libreria se orienta hacia el cliente. Creo que LN debe de cambiar su metodologia antes de que algun paisa abra un Barnes & Noble colombiano.
July 21st, 2007 at 4:37 pm
uy si, que es la vaina con esos vendedores de la nacional que piensan que todo el mundo se va a robar algo, seguramente si estan armados de dardos tranquilizantes. yo nunca volvi a comprar alla, prefiero ir a forum o incluso hasta a veces pido por amazon
July 22nd, 2007 at 11:03 pm
La mejor forma de protestar ademas de escribir estas experincias en un blog es no comprara en establecimientos como la libreria nacional
Por mi lado yo nunca volvi alla sencillamente no es divertido yo tengo hijos y es mucho mejor ir a tower por ejemplo y si lo que dice el articulo en la libreria nacional uno NO puede ojear tranquilo un libro para ver si lo compra.
July 22nd, 2007 at 11:55 pm
a mi no parece que sea tan grave ir a la nacional, es un sitio adonde uno sabe que consigue el libro que esta buscando, entra y sale rapido
ademas es de los dueños y ellos veran como manejan su negocio
July 26th, 2007 at 8:19 am
los bonos de regalo en la libreria nacional se vencen como a los 60 dias, que robo, mientras en otros lugares ni siquiera se vencen.
August 14th, 2007 at 6:23 pm
Que pena gente mogigata, en què paìs crees que vives?, entras a las liberias solo a aparenatar que lees (tienes esa competencia).
Seguro que no estas acostumbrada ni a que te traten bien. ebieras cambiar de paìs, que tal Iràn o Irak
April 26th, 2008 at 10:25 am
Lo que pasa es que Felipe Ossa, el administrador, nunca ha creido en el libro, para él la gente en Colombia no lee, ni compra libros, solamente entra a una librería a ver qué pueden robar. Le es indiferente si un cliente sale satisfecho o no, lo esencial es que no se lleve nada robado.
May 31st, 2008 at 3:44 pm
Me extraña que alguien hable mal de la librería Nacional, por más de 30 años he sido cliente de esta librería tanto en Cali como en Bogota. Mis hijos crecieron visitando las librerías de Cali y allí compraron sus primeros libros siempre he recibido una buena atención y encontrado los libros que he necesitado gracias a la valiosa información.
May 31st, 2008 at 3:46 pm
No se porque hablan tanto de Forum cuando su pobreza bibliografiíta es enorme. No manejan muchos sellos editoriales. Como por ejemplo los libros de la editorial Colombiana más destacada como Villegas Editores.
May 31st, 2008 at 3:56 pm
La verdad en Forum no se encuentra nada, al parecer sus dueños no les interesa las editoriales Colombianas tampoco se consiguen libros de editorial Norma. En fin, Cuando más conozco gente en los blogs, mejor me caen los corleone.
June 11th, 2008 at 10:44 am
Totalmente de acuerdo, es la peor librería del país. Yo simplemente opté por hacerlos sufrir mucho, así que voy me planto en mis estantes favoritos de arte, veo libro a libro a ver que me interesa para comprarlo en otra librería - Al pie de la letra por ejm - donde sí me atienden bien y les hago perder un buen tiempo sufriendo pensando que me les voy a llevar algún libro. Deberían dedicarse a vender verduras tienen el perfil adecuado.
June 14th, 2008 at 3:49 pm
Creo que los de este foro no conocen muchas librerías. La mejor librería de Bogotá es la librería de la Universidad Nacional de Colombia UNlalibrería, en la Calle 20 con Carrera 7ma en el Corazón de la Ciudad. 3 Pisos, libros, café, terraza, auditorio, sala de lectura, cine. Un sitio donde dan ganas de quedarse un rato, donde dan ganas de leer, donde los vendedores no te joden, donde puedes destapar los libros, consultarlos.
Si quieres ir a una bella librería. No conozco una mejor que esta.